Comment contacter le Service Relation Clientèle ?

Vous pouvez contacter le service Relation Clientèle du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00, au numéro suivant +33 (0)1 84 16 45 58 ou par email depuis notre formulaire de contact. Le service Relation Clientèle pourra vous renseigner et répondre à toutes vos questions relatives au site et nos services (aide lors de la prise de commande, procédure de retour d’un colis, demande d’échange et de remboursement…).

Comment accéder à mes commandes ?

C’est très simple : cliquez sur la rubrique « Mon compte » sélectionnez ensuite « Mes commandes » pour enfin arriver sur « Suivi de commande ». Vous pouvez accéder aux détails de vos commandes en cours, à l’historique de vos commandes, ainsi qu’à vos informations personnelles. Il est judicieux de tenir vos informations à jour, surtout votre adresse électronique.

Comment annuler une commande ?

Vous avez la possibilité de modifier l’adresse de livraison de votre commande ou bien simplement l’annuler dans l’heure qui suit sa validation. Pour cela, contactez rapidement notre Service Relation Clientèle par téléphone, au +33 (0)1 84 16 45 58 ou par email depuis notre formulaire de contact.

Quelles sont les modalités de paiement ?

Le règlement de votre commande s’effectue par carte bancaire.
Nous acceptons les cartes suivantes : CB, Visa et Mastercard.

Vous pouvez également régler vos achats avec ou sans compte Paypal.

Nous n’acceptons pas les paiements en contre-remboursement (paiement à réception de votre commande).

En savoir plus : Accéder à la page « Paiement sécurisé »

Quelles sont les modalités de livraison ?

Les frais de port sont offerts en France métropolitaine.

En savoir plus : Accéder à la page « Livraison offerte »

Combien de temps ai-je pour effectuer un Retour ?

Nous vous accordons un droit rétractation de 14 jours suivant la réception de la commande. Vos articles doivent être retournés avec leur emballage, et dans l’état d’origine.

Comment retourner un produit ?

Si votre commande ne vous satisfait pas ou si la taille de l’article que vous avez commandé ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous retourner le produit pour obtenir un échange, un avoir ou un remboursement.

Vous pouvez nous contacter via votre espace membre en cliquant sur « Mes retours produit ». Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine. accompagné d’une copie de la facture sur laquelle vous aurez entouré le/les produits et quantité renvoyée(s). Les articles ne doivent avoir été ni portés, ni lavés et doivent être dans un état permettant de les revendre. Les articles retournés incomplets, portés, endommagés ou salis ne seront pas repris.

Retourner l’article dans le carton dans lequel celui-ci vous a été envoyé ou dans un carton identique.

Toutes les étiquettes doivent être présentes sur le produit pour que l’échange soit accepté. Le produit doit être en parfait état et bien replié dans l’emballage d’origine pour éviter les faux plis.

Comment envoyer mon colis en retour ?

Les frais de retour sont à vos frais, sauf dans le cas où ce retour est justifié par un défaut de fabrication du produit livré. Nous vous conseillons de contacter notre Service Client : contact@stark-branson.com ou au 01 84 16 45 58 qui vous informera de la marche à suivre. Stark & Branson ne peut être tenu pour responsable de la perte d’un retour effectué par vous-même.

Expédiez votre article en Colissimo suivi avec remise contre signature à l’adresse suivante :

5F SAS – Stark & Branson
14, rue de Lorraine
68270 Wittenheim
France

Dès réception de votre colis, Stark & Branson vous fera parvenir l’article souhaité en échange ou le remboursement de votre commande.

En savoir plus : Article 9 des Conditions générales de vente

Attention : Le Service Après Vente se réserve le droit de refuser le retour si une des conditions n’est pas respectée, le colis vous sera alors directement retourné.

En combien de temps serai-je remboursé ?

Le remboursement des produits retournés au prix facturé s’effectuera par crédit sur le compte bancaire du Client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement ou par chèque, dans les 14 jours suivant la réception par Stark & Branson des articles retournés.

Guide des tailles

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